Jak złożyć reklamację podróżną i uzyskać zwrot kosztów podróży

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 00:59

Nigdy nie rób sceny przy biurku klienta

Nie jest to nasz ulubiony aspekt podróży budżetowych, ale są chwile, kiedy musimy złożyć skargę na podróż.

Większość interakcji między podróżującym a agentem przebiega zgodnie z tym, co widzisz tutaj – profesjonalna uprzejmość i skuteczność.

Ale kiedy sprawy idą źle, skargi dotyczące podróży często wiążą się z poczuciem pilności: musisz wsiąść do następnego samolotu poza miastem lub potrzebujesz obiecanego pokoju hotelowego. W stresie wielu z nas podnosi głos i szybko traci cierpliwość, gdy czujemy, że ktoś jest mniej zainteresowany naszym problemem, niż byśmy chcieli.

Nikt nie sugeruje, że stajesz się „popychaczem” i pozwalasz, by system Cię podeptał. Ale wyrażaj swoje uwagi raczej spokojną uprzejmością niż przenikliwym, wymagającym tonem. Zapytaj o kierownika. Jasno określ, co Twoim zdaniem rozwiązałoby sytuację na miejscu. Jeśli potrzebujesz wolnego pokoju lub zwrotu pieniędzy, poproś o to. Nie czekaj, aż to zostanie zaoferowane.

Pamiętaj, że wszystko, co mówi pracownik, nie musi być ostatnim słowem. Ale jeśli mogą szczerze powiedzieć, że byłeś głośny, niegrzeczny, a nawet grożący, możesz napotkać jeszcze więcej kłopotów. Przynajmniej wkracza ludzka natura iosoba po drugiej stronie lady stwierdza, że nie ma powodu, aby Ci pomagać.

Zapisz każdy dokument, nieważne jak mały

Powyższy rysunek przedstawia podrobione bilety kolejowe. Jeśli chcesz udowodnić, że zostałeś oszukany, musisz pokazać ten bilet. Ale spójrz, jak małe są - łatwo zgubić się w bagażu lub wśród większych dokumentów podróżnych.

Ważne jest, aby zachować wszystkie dokumenty związane z daną transakcją. Jeśli ktoś w punkcie zażaleń zabierze od ciebie te dokumenty, zdobądź jego imię i nazwisko oraz stanowisko i zapytaj, czy może zrobić kopię tego, co mu oddajesz.

Kolejna wskazówka: oszczędzaj rachunki za posiłki lub zakwaterowanie, które musiałeś kupić z powodu problemu z podróżą. Będziesz potrzebować tych rzeczy, aby udokumentować swoje straty. Nie tylko pokazują, ile dodatkowych pieniędzy wydałeś, ale także weryfikują Twoją linię czasu. Mając wszystkie dokumenty, możesz skontaktować się z firmą.

Nie zgłaszaj swojej sprawy do niewłaściwego departamentu

Kiedy masz do czynienia z międzynarodowymi firmami lub rządowymi biurami konsumenckimi, łatwo się zgubić. Istnieje naturalna tendencja do odciążenia się smutną historią, ale nie trać czasu i energii na opowiadanie jej komuś, kto nie może ci pomóc.

Zapytaj o konkretną osobę(y) odpowiedzialną za rozpatrywanie skarg klientów. Wyszukaj umowę przewozu na bilecie lub wykonaj kilka telefonów, zanim rozlejeszkłopoty.

Zasoby: Telefon linii lotniczych i katalog stron internetowych.

Rób szczegółowe notatki

Na pierwszy rzut oka wydaje się to boleśnie oczywista rada. Ale logika nas zawodzi, gdy jesteśmy w trudnej sytuacji i być może powstrzymujemy gniew lub walczymy ze zmęczeniem.

Szczegóły będą potrzebne podczas składania formalnej skargi. Zachowaj każdą korespondencję z firmą i rób notatki podczas rozmowy telefonicznej. Zapytaj o imię każdej osoby, z którą rozmawiasz, i prowadź dziennik swoich kontaktów według daty i godziny, w tym tego, co ci obiecali lub jak cię potraktowali. Użyj tego samego stanowczego, ale przyjaznego rozwiązania, które próbowałeś w kasie biletowej. Kontynuuj, dopóki wydaje się, że istnieje możliwość rozwiązania.

Podobnie jak w przypadku dziennika podróży, opłaca się zapisywać szczegóły od razu, ponieważ wiele z nich szybko się zapomina w ciągu kilku godzin.

Skargi podróżne przeciwko liniom lotniczym

Bilet lotniczy to tak naprawdę umowa między Tobą a firmą, że przetransportują Cię w określone miejsce o określonej godzinie. Bardziej formalna nazwa to „umowy przewozu”. Nie zdziwisz się, że wiele z tych informacji jest bardzo drobnym drukiem, ale wyciągnij trochę powiększenia i przeczytaj. Ważne jest, aby wiedzieć, co linia lotnicza obiecała (lub czego nie obiecała), zanim złożysz formalną skargę.

Jeśli nie masz pod ręką biletu, przejdź do witryny internetowej linii lotniczej. Na przykład DeltaInformacje o umowie przewozu z liniami lotniczymi są wyraźnie widoczne. Wystarczy go wyszukać.

Wyczerp wewnętrzne odwołania przed udaniem się do agencji zewnętrznej

Gdy linia lotnicza doświadcza problemów ogólnosystemowych, możesz się założyć, że w Twojej sytuacji znajdują się setki konsumentów. Musi istnieć wewnętrzny proces odwoławczy, który rozwiąże Twoje obawy, a przynajmniej spróbuje to zrobić.

Ale są chwile, kiedy uderzasz głową o kamienną ścianę. Nikt, z kim się skontaktowałeś, nie pomoże rozwiązać Twojego problemu, pomimo wielokrotnych prób.

Biura skarg i usługi konsumenckie działają głównie dla ofiar, które wykonały pracę i wpadły na tę ścianę. Teraz nadszedł czas, aby zabrać swoją dokumentację i zwrócić się o pomoc do osoby trzeciej. Ale nie oczekuj, że zewnętrzna agencja pomoże ci, dopóki nie zrobisz wszystkiego, co rozsądne, aby sobie pomóc.

Ochrona konsumentów przed rządem Stanów Zjednoczonych

Departament Transportu Stanów Zjednoczonych (USDOT) utrzymuje Wydział Ochrony Konsumentów i Egzekwowania Prawa Lotniczego. W jego ramach możesz składać skargi dotyczące bezpieczeństwa i ochrony, obsługi linii lotniczych, a także problemów związanych z niepełnosprawnością i dyskryminacją. Poza Stanami Zjednoczonymi wiele innych krajów prowadzi podobne operacje, które różnią się nazwą, ale działają pod parasolem ochrony konsumentów.

Kwestie związane z dyskryminacją i bezpieczeństwem będą tutaj poświęcane o wiele więcej uwagi niż zła obsługa, ale rząd śledzi skargi i nigdy nie zaszkodzi poinformować firmę dopuszczającą się naruszenia, że w razie potrzeby jesteś gotowy powiadomić odpowiednia agencja konsumencka.

Pamiętaj, że istnieją procedury dotyczące zwrotów biletów lotniczych i problemów z bagażem.

Sąd ds. drobnych roszczeń

USDOT oferuje zarys kroków, które mogą być wymagane, jeśli musisz udać się do sądu ds. drobnych roszczeń.

Te sądy są obsługiwane przez władze stanowe i lokalne. Jak sama nazwa wskazuje, jest to zalecane tylko w przypadku stosunkowo niewielkich roszczeń. W takich sytuacjach jesteś swoim własnym prawnikiem. Jeśli nie jesteś przeszkolony w prawie, nie wchodź do tego sądu, jeśli wynik ma kluczowe znaczenie.

Ucz się na złych doświadczeniach innych podróżników

Niestety niektóre linie lotnicze i biura podróży mają powracające problemy z konsumentami. Zapoznaj się z ich wynikami, zanim ponownie rozważysz podjęcie działalności.

Odnosi się to do wszystkich transakcji, ale w szczególności do większych wydatków niezbędnych do większych podróży. Skonsultuj się z Better Business Bureau lub szanowanymi badaniami satysfakcji konsumentów: J. D. Power and Associates wydaje roczne oceny hoteli i linii lotniczych; Amerykański Indeks Satysfakcji Klientów opracowany na Uniwersytecie Michigan dostarcza kwartalnych kart raportów.

Nie bądźZniechęcony

Kiedy jest owinięty biurokracją, łatwo jest poczuć się odizolowanym.

Nie daj się zniechęcić lub zniechęcić. Pamiętaj, że Twoja wytrwałość może pomóc komuś innemu uniknąć podobnego problemu.

Najważniejsze jest jednak to, że musisz zapłacić jak najmniej czasu i pieniędzy za podróż. Jeśli uważasz, że ktoś zmarnował Twoje zasoby, zadzwoń do niego.

Więcej zasobów:

Klauzule ucieczki dla linii lotniczych

Zasoby dotyczące podróży lotniczych

Yapta: Zwroty za nadpłatę za bilety lotnicze