Poznaj swoje prawa jako pasażer lotu

2025 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2025-01-23 16:01

Masz pecha: Twój lot został odwołany i utknąłeś na lotnisku. Co możesz zrobić? Jeśli anulowanie zostało spowodowane przez linię lotniczą, zapoznaj się z umową przewozu linii lotniczej. We wcześniejszych dniach podróży liniami lotniczymi prawa te były określone w przepisie 240 Federalnej Administracji Lotnictwa, który został zastąpiony wersją umowy przewozu każdej linii lotniczej.

Spójrz na drobny druk na zasadach anulowania lotu określonych w umowach przewozu pięciu największych amerykańskich linii lotniczych obsługujących loty krajowe: American, Delta, United, Southwest i JetBlue.

Umowa przewozu

Zanim zagłębisz się w umowy przewozu dla linii lotniczych, dobrze byłoby wiedzieć, czym jest umowa przewozu. Po prostu jest to umowa pomiędzy przewoźnikiem a pasażerem. Przewoźnik zwykle odnosi się do przewoźników lotniczych, ale obejmuje podróż pociągiem i transport publiczny. Umowy przewozu zazwyczaj określają prawa, obowiązki i odpowiedzialność pasażerów i przewoźników, poruszając takie tematy, jak opłaty, wejście na pokład oraz to, co stanowi działanie siły wyższej lub siłę wyższą. Pozycje pozostające poza kontrolą linii lotniczej zwykle obejmują warunki pogodowe, zamieszki, niepokoje społeczne, embarga, wojny,strajki lub przestoje w pracy, żądania rządu, niedobory siły roboczej lub paliwa lub inne warunki pozostające poza kontrolą lub nieprzewidywalne.

Wśród wielu punktów, ta umowa określa, co przewoźnicy zrobią, a czego nie zrobią, jeśli Twój lot zostanie odwołany. Chociaż linie lotnicze muszą mieć umowę przewozu, czasami może nie być łatwo znaleźć lub uzyskać dostęp, gdy jest to potrzebne. Aby się zabezpieczyć, pobierz kopię umowy w formacie PDF na smartfona lub wydrukuj ją na wypadek, gdybyś kwestionował swoje prawa podczas zbliżającej się podróży. Łatwiej będzie skierować sprawę do linii lotniczej, jeśli będziesz mieć dostępne informacje.

Zasada 240

Zasada 240 FAA poprzedza ustawę o deregulacji linii lotniczych z 1978 r., kiedy to FAA wymagała od przewoźników z opóźnionymi lub odwołanymi lotami przerzucania podróżnych do innego przewoźnika, jeśli ten drugi mógł dostarczyć ich do miejsca docelowego szybciej niż pierwotna linia lotnicza. Nie obejmowała jednak takich rzeczy jak pogoda, strajki czy działania Boże.

American Airlines

American Airlines nazywa swój regulamin warunkami przewozu. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźnienie spowoduje, że przegapisz połączenie, American zmieni Twoją rezerwację na następny lot z dostępnymi miejscami. Jeśli zdecydujesz się nie lecieć, ponieważ Twój lot był opóźniony lub odwołany, American zwróci pozostałą wartość biletu oraz wszelkie opłaty opcjonalne. Jeśli opóźnienie było spowodowane przez Amerykanów, mogą zająć się zakwaterowaniem w hotelu.

"Jeśli opóźnienie jest naszą winą lub zostałeś przekierowany do innego miasta i nie wsiadamy na pokładprzed 23:59 czasu lokalnego w zaplanowanym dniu przyjazdu, zorganizujemy nocleg lub pokryjemy koszt zatwierdzonego hotelu, jeśli jest dostępny."

Linie lotnicze Delta

W umowie przewozu Delta w przypadku odwołania lotu, zmiany trasy, opóźnienia o więcej niż 90 minut lub jeśli pasażer spóźni się na połączenie, Delta może anulować pozostały bilet i zwrócić niewykorzystaną część biletu oraz niewykorzystane opłaty dodatkowe w pierwotnej formie płatności. Jeśli pasażer nie złoży wniosku o anulowanie i zwrot pozostałej części biletu, Delta przetransportuje pasażera do miejsca docelowego następnym lotem Delta, na którym dostępne są miejsca w pierwotnie zakupionej klasie usług. Według wyłącznego uznania Delta i jeśli jest to akceptowalne dla pasażera, Delta może zorganizować pasażerowi podróż innym przewoźnikiem lub transportem naziemnym. Jeśli miejsce na następnym dostępnym locie jest dostępne tylko w wyższej klasie usług niż wykupiona, Delta przewiezie pasażera na lot, chociaż Delta zastrzega sobie prawo do podniesienia standardu innych pasażerów podczas lotu zgodnie ze swoją polityką pierwszeństwa podniesienia standardu, aby zrobić miejsce w klasa pierwotnie zakupionej usługi.

Podobnie jak w Ameryce, jeśli podróż pasażera zostanie przerwana na ponad cztery godziny po planowanym odlocie w wyniku odwołania lub opóźnienia lotu, linie lotnicze mogą zorganizować zakwaterowanie w hotelu lub transport naziemny. Możesz być uprawniony do otrzymania kuponu na jedną noc, jeśli opóźnienie nastąpi w okresie o godzinie 22:00. do 6nad ranem

United Airlines

Zgodnie z umową przewozu United Airline, linia lotnicza oświadcza, że godziny podane na biletach, rozkładach lotów i opublikowanych rozkładach nie są gwarantowane. Zwraca uwagę na prawo do zastąpienia alternatywnych przewoźników lub samolotów, opóźnienia lub odwołania lotów oraz zmiany lub pominięcia miejsc postoju lub połączeń wskazanych na bilecie podróżnego.

Jednak gdy bilet pasażera zostanie naruszony z powodu „nieregularnych operacji” spowodowanych przez United, linia lotnicza przetransportuje pasażera własnymi lotami, w zależności od dostępności, do miejsca docelowego, następnego miejsca międzylądowania lub punktu przesiadkowego pokazanego na swojej części biletu, bez międzylądowania w tej samej klasie usług, bez dodatkowych kosztów dla pasażera lub może zorganizować pasażerowi podróż innym przewoźnikiem. United może, o ile pasażer uzna to za możliwe, zorganizować pasażerowi podróż transportem naziemnym. W przypadku, gdy pasażer spóźni się na dalszy lot łączony, na który zarezerwowano miejsce, ponieważ United nie wykonało swojego lotu z powodu nieregularnych operacji lub zmiany rozkładu, United jest odpowiedzialne za zorganizowanie przewozu pasażera lub dokonanie zwrotu pieniędzy.

United uwzględnia również udogodnienia, takie jak przekąski, posiłki, zakwaterowanie i transport naziemny dla pasażerów dotkniętych nieregularnymi operacjami United i opóźnieniem przekraczającym cztery godziny między godziną 22:00. do 6:00 czasu lokalnego.

Southwest Airlines

W umowie przewozu Southwest Airlines, jeśli Twój lot zostanie odwołany, Southwest oferuje trzy opcje. Możesz dostać się na następnylot z dostępnym miejscem, otrzymać zwrot niewykorzystanej części taryfy lub przyjąć kredyt na przyszłą podróż. Przewoźnik zwraca uwagę, że jego rozkłady lotów mogą ulec zmianie bez powiadomienia, a godziny podane na rozkładach, biletach i reklamach nie są gwarantowane.

W przypadku, gdy Southwest zmieni lot, linia lotnicza podejmie rozsądne kroki w celu przetransportowania pasażerów do miejsca docelowego lub zapewnienia odpowiedniego zakwaterowania. Czasami, bez wcześniejszego powiadomienia pasażerów, Southwest może potrzebować zastąpić inne samoloty i zmieniać, dodawać lub pomijać przystanki pośrednie. Przewoźnik nie może zagwarantować, że pasażerowie będą wykonywać połączenia na inne swoje loty. W przypadku zmian w rozkładzie lotów lub wycofania usług linia lotnicza postara się jak najszybciej powiadomić pasażerów, których to dotyczy.

JetBlue

Jeśli chodzi o umowę przewozu JetBlue, podróżni, których lot został odwołany przez przewoźnika, mają dwie możliwości: Możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub, jeśli lot zostanie odwołany w ciągu czterech godzin przed planowanym odlotem, a odwołanie jest z winy linii lotniczej, podróżni zapewni również klientom 50 USD kredytu dla linii lotniczej. Jeśli lot zostanie odwołany po zaplanowanym odlocie, pasażerowie mogą otrzymać 100 USD kredytu na przyszłe podróże JetBlue. JetBlue udziela również kredytu pieniężnego od 50 do 250 USD na przyszłe podróże JetBlue, jeśli wystąpią opóźnienia odlotów od trzech do sześciu lub więcej godzin, które wystąpią z powodu „kontrolowanej nieprawidłowości”. Możesz również kwalifikować się do kredytów pieniężnych, jeśli wystąpią opóźnienia naziemne w dniu przyjazdu i wyjazdu.

Po anulowaniu okaże się, że JetBlue ponownie zakwateruje pasażerów na następnym dostępnym locie JetBlue, ale nie zakwateruje ponownie pasażerów innych linii lotniczych.