8 Prawa do podróży lotniczych, o których nie wiedziałeś

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 00:51

Wraz z rosnącymi sporami między liniami lotniczymi a pasażerami, którzy z nimi latają, zawsze dobrze jest zrozumieć swoje prawa jako podróżującego. Linie lotnicze nie są skłonne do dzielenia się zasadami, które faworyzują klientów, którym obsługują, ale istnieją niezliczone zasady i przepisy Departamentu Transportu USA, których muszą przestrzegać. Poniżej znajduje się osiem praw, które pasażerowie mają – ale mogą nie wiedzieć – gdy coś pójdzie nie tak.

Dobrowolne wpadanie

USA linie lotnicze wykonują prawie 24 000 lotów dziennie. Szanse pasażerów na wyprzedane loty są dość niewielkie. Ale kiedy to się dzieje, linie lotnicze wolą najpierw poszukać ochotników, którzy odbyliby późniejszy lot, aby otrzymać kupony, które można wykorzystać w przyszłych podróżach. Nie tylko otrzymasz odszkodowanie, ale także pierwszeństwo w następnym dostępnym locie. W zależności od linii lotniczej (i tego, jak bardzo są zdesperowani, jeśli chodzi o miejsce), możesz poprosić o dodatkowe korzyści, takie jak miejsca w pierwszej/biznesowej klasie, dostęp do poczekalni premium i kupony na jedzenie.

Mimowolne wpadanie

Jeżeli wpadnięcie jest nieumyślne, podróżni są uprawnieni do otrzymania odszkodowania za wejście na pokład czekiem lub gotówką, w zależności od ceny biletu i długości opóźnienia. Kluczem jest tutaj to, że linie lotnicze nie mogą dać ci voucherów, comają tendencję do wygasania po roku. Muszą dać Ci gotówkę lub czek.

Jeśli linia lotnicza dowiezie Cię do miejsca docelowego w ciągu godziny przed pierwotnie planowanym czasem przylotu, podróżny nie otrzyma odszkodowania. Jeśli transport zastępczy przybędzie między jedną a dwiema godzinami po pierwotnym czasie przylotu (od jednej do czterech godzin w przypadku lotów międzynarodowych), linia lotnicza musi zapłacić kwotę równą 200 procentom pierwotnej ceny biletu w jedną stronę, maksymalnie 675 USD. Jeśli przylecisz więcej niż dwie godziny później (cztery godziny międzynarodowo) lub jeśli linia lotnicza nie zorganizuje dla Ciebie podróży zastępczej, odszkodowanie sięga 400 procent ceny biletu w jedną stronę, maksymalnie 1 350 USD (od 2019).

Osoby korzystające z biletów-nagród dla często podróżujących pasażerów lub biletu wystawionego przez konsolidatora otrzymają rekompensatę w oparciu o najniższą kwotę płatności gotówką, czekiem lub kartą kredytową pobraną za bilet w tej samej klasie usług podczas lotu. Podróżni mogą zachować oryginalny bilet i wykorzystać go na innym locie lub poprosić o przymusowy zwrot pieniędzy za bilet na lot, na który zostali Państwo wpadnięci. Wreszcie linie lotnicze muszą zwrócić opłaty za usługi w ramach pierwotnego lotu, w tym wybór miejsca i bagaż rejestrowany.

Opóźnienie lub anulowanie lotu

Odszkodowanie za opóźnienie lub anulowanie lotu zależy od przyczyny i danej linii lotniczej. Jeśli wystąpi opóźnienie pogodowe, linia lotnicza niewiele może zrobić. Ale jeśli opóźnienie wynika z przyczyn spowodowanych przez człowieka, w tym mechanicznych, odszkodowanie zależy odlinia lotnicza, którą lecisz.

Wszystkie linie lotnicze mają umowę przewozu, która określa, co będą robić. Podróżni mogą poprosić o różne rzeczy, w tym posiłki, rozmowy telefoniczne lub pobyt w hotelu. Mogą również poprosić linię lotniczą o zatwierdzenie biletu nowemu przewoźnikowi, który ma wolne miejsca, a starsi przewoźnicy mogą zmienić rezerwację na swój pierwszy lot do miejsca docelowego, na którym dostępne jest wolne miejsce, bez opłat, jeśli o to poprosisz.

Zmiany lub anulowanie biletów

Znalazłeś coś, co wygląda na świetną cenę i kupiłeś bilet. Przepisy Departamentu Transportu (DOT) umożliwiają podróżnym, którzy zarezerwowali lot z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem, dokonywanie zmian lub nawet anulowanie rezerwacji w ciągu 24 godzin bez ponoszenia wysokiej opłaty za anulowanie. Lub jeśli linia lotnicza odmówi przewozu pasażera z jakiegokolwiek powodu, może ubiegać się o zwrot pieniędzy, nawet jeśli kupiła bilet bezzwrotny.

Lot zmieniony przez linię lotniczą

Linie lotnicze czasami wprowadzają zaplanowane zmiany lotów lub zmiany samolotów, które zmuszają ich do ponownego zakwaterowania podróżnych innym lotem. Jeśli zmiana nie zadziała, podróżni mają prawo zaproponować lepszy dla nich rozkład jazdy. Lepiej zadzwonić bezpośrednio do linii lotniczej, aby dokonać zmiany. Poinformuj ich, że dzwonisz w sprawie zmiany lotu, aby nie płacić za rozmowę z agentem. Jeśli zmiana jest istotna (np. poważna zmiana czasu, dłuższy postój, a nawet nocleg)pobyt), możesz poprosić o zwrot pieniędzy.

Zagubiony bagaż

Podstawową zasadą jest to, że jeśli linia lotnicza zgubi Twój bagaż, otrzymasz zwrot kosztów w zależności od rodzaju lotu. Maksymalny zwrot kosztów za loty krajowe w USA wynosi 3 300 USD i do 1742 USD w przypadku lotów międzynarodowych (stan na 2019 r.).

W przypadku podróży międzynarodowych niepochodzących z USA obowiązuje Konwencja Warszawska, która ogranicza odpowiedzialność do około 9,07 USD za funt, do 640 USD za sztukę bagażu rejestrowanego i 400 USD na klienta za bagaż nierejestrowany.

Większość linii lotniczych zapewnia również artykuły pierwszej potrzeby, takie jak pasta do zębów i inne przedmioty osobiste, aby Cię zatrzymać. Masz również prawo poprosić o zwrot kosztów zakupu odzieży zastępczej w przypadku, gdy podróżowałeś na wydarzenie.

Uszkodzony bagaż

Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony, natychmiast udaj się do biura linii lotniczej w strefie odbioru bagażu. Będziesz musiał złożyć raport i udokumentować wszelkie problemy. Pomaga, jeśli możesz przesłać zdjęcia bagażu przed lotem. Jeśli linia lotnicza ponosi winę, możesz wynegocjować ugodę, aby naprawić uszkodzenie lub wymienić torbę, jeśli nie można tego naprawić.

Utknąłem na asfalcie

W dniu 16 stycznia 1999 roku tysiące pasażerów zostało uwięzionych na okres do 10 godzin w odrzutowcach Northwest Airlines, które utknęły po wielkiej śnieżycy na lotnisku w Detroit. Doprowadziło to do ugody w wysokości 7,1 miliona dolarów dla tych podróżnych i stworzenia przepisów DOT dotyczących tego, jak długopasażerowie mogą zostać zmuszeni do pozostania w opóźnionym samolocie.

Podobny incydent przydarzył się JetBlue na lotnisku JFK w walentynki 2007 roku. Dyrektor generalny JetBlue ogłosił inicjatywę o wartości 30 milionów dolarów w celu przeredagowania procedur obsługi zakłóceń lotów i stworzenia karty praw klienta.

Przepisy DOT nie zezwalają amerykańskim lotom krajowym na pozostawanie na płycie lotniska dłużej niż trzy godziny, ale są wyjątki.

• Pilot uważa, że ze względów bezpieczeństwa samolot nie może wrócić do bramki i opuścić pasażerów.
• Kontrola ruchu lotniczego uważa, że przeniesienie samolotu do bramki znacznie zakłóciłoby operacje na lotnisku.

Loty międzynarodowe obsługiwane przez amerykańskich przewoźników są zobowiązane przez DOT do ustalenia i przestrzegania własnego limitu długości opóźnień na płycie lotniska. Jednak pasażerom obu rodzajów lotów należy zapewnić jedzenie i wodę nie później niż dwie godziny po rozpoczęciu opóźnienia. Toalety muszą pozostać sprawne, a pomoc medyczna musi być dostępna w razie potrzeby.