Wiedz, czego się spodziewać, jeśli Twój lot zostanie opóźniony lub odwołany

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 00:11

W tym artykule

Niewiele rzeczy psuje podróż szybciej niż poważnie opóźniony lub odwołany lot - a każdy podróżny wie, że znalezienie alternatywnego zakwaterowania w ostatniej chwili może być absolutnym bólem.

Najlepszy sposób na uniknięcie stresu na lotnisku? Wcześniejsze poznanie swoich praw pasażera. Ale ponieważ branża jest zderegulowana, prawa te mogą się różnić w zależności od linii lotniczej, a umowy przewozu nie są najważniejsze podczas rezerwacji lotu. Przejrzeliśmy zasady pięciu głównych amerykańskich przewoźników lotniczych, aby złamać ich zasady dotyczące odwołań, opóźnień i przerw w świadczeniu usług.

Na ogół istnieją dwie kategorie opóźnień i odwołań: te spowodowane przez linię lotniczą i te spowodowane niekontrolowanymi zdarzeniami (siła wyższa). Siła wyższa w przypadku podróży lotniczych obejmuje warunki pogodowe, niedobory siły roboczej/strajki oraz stany zagrożenia zdrowia publicznego. Zazwyczaj linie lotnicze zrzekają się odpowiedzialności za zmiany w harmonogramie spowodowane siłą wyższą, ale nie musi to oznaczać, że nie możesz otrzymać odszkodowania.

Jeśli Twój lot został odwołany przez linię lotniczą, a Ty zdecydujesz się anulować podróż, ta linia lotnicza musi zaoferować Ci zwrot - nie kupon - za niewykorzystaną taryfę, opłaty bagażowe i wszelkie zakupione dodatki zgodnie z przepisami Departamentu Transportu. Niniejsza polityka obejmuje nawet nie-taryfy zwrotne, ale otrzymanie zwrotu od linii lotniczej to inna historia. Jeśli linia lotnicza odmówi uznania zwrotu, możesz złożyć wniosek w Departamencie Transportu. W przypadku opóźnień nie ma reguły federalnej, która wymaga, aby linia lotnicza oferowała odszkodowanie.

American Airlines

W przypadku opóźnienia, które może spowodować, że przegapisz lot z przesiadką, American Airlines dokonają zmiany rezerwacji na następny dostępny lot w tej samej klasie biletu. Ta sama polityka dotyczy odwołanych lotów; jeśli jednak nie będzie dostępnych lotów alternatywnych lub jeśli odrzucisz te ustalenia, zwrócisz pozostałą wartość biletu i wszelkie opłaty opcjonalne.

Jednak amerykańskie warunki przewozu stanowią, że refundują tylko bilety wystawione przez samą linię lotniczą. Jeśli więc dokonałeś zakupu za pośrednictwem strony rezerwacyjnej innej firmy, uzyskanie zwrotu pieniędzy od firmy American może być trudne.

W przypadku opóźnionych lotów, jeśli nowy lot nie wejdzie na pokład przed godziną 23:59. czasu lokalnego w planowanym dniu przylotu, a opóźnienie jest z winy linii lotniczej, American zarezerwuje pokój w hotelu lub pokryje koszt zatwierdzonego pobytu.

JetBlue

Jeśli JetBlue anuluje Twój lot, możesz wybrać inny lot JetBlue do miejsca docelowego, przyjąć kredyt podróżny lub otrzymać zwrot pozostałej opłaty. Możesz również zmienić swój lot wychodzący lub powrotny w przypadku odwołania, kontaktując się bezpośrednio z JetBlue.

W przypadku zmian harmonogramu (w tym opóźnień) dostępne opcje różnią się w zależności od rodzaju zmiany. Jeśli na czas odjazdu ma wpływ mniej niżgodzinę, tylko loty kwalifikujące się do zwolnienia z opłaty mogą zostać zmienione lub anulowane bez opłaty. W przypadku zmiany rozkładu trwającej dłużej niż godzinę, ale krócej niż dwie godziny, możesz podróżować innym lotem JetBlue dzień wcześniej, dzień lub dzień po pierwotnym odlocie bez dodatkowych kosztów. Możesz również anulować i otrzymać kredyt na podróż.

W przypadku zmian trwających co najmniej dwie godziny możesz bezpłatnie zmienić swój lot, anulować w celu uzyskania kredytu podróżnego lub anulować w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój lot zostanie zmieniony z bezpośredniego na przesiadkowy, masz te same możliwości.

JetBlue oferuje również dodatkowe odszkodowanie za niektóre odwołane loty i opóźnienia o trzy godziny lub więcej. Jeśli Twój lot zostanie odwołany w ciągu czterech godzin od odlotu, a odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej, a w ciągu godziny nie będzie innego dostępnego lotu, otrzymasz 50 USD kredytu podróżnego od JetBlue, wysłanego na Twój e-mail. Jeśli lot został odwołany po planowanym odlocie, kredyt wynosi 100 USD. Kredyty za opóźnienia zaczynają się od 50 USD i wzrosną do 200 USD, jeśli lot jest opóźniony o sześć godzin lub więcej.

Linie lotnicze Delta

Delta zaoferuje lot alternatywny lub zwrot pieniędzy na żądanie pasażera w przypadku odwołania lub opóźnienia o więcej niż dwie godziny. Jeśli lot alternatywny obejmuje miejsce w niższej klasie taryfowej, masz prawo do zwrotu różnicy w taryfie. Jeśli następny dostępny lot ma miejsca tylko w wyższej klasie taryfowej, możesz latać na tym miejscu, chociaż Delta zastrzega sobie prawo do podniesienia standardu innych pasażerów.

Delta oferuje możliwość podróżowania innymprzewoźnikiem lub transportem naziemnym, ale ta opcja leży w gestii linii lotniczych, co oznacza, że agent bramki może odrzucić to żądanie.

Jeśli masz więcej niż cztery godziny przerwy w locie, linia lotnicza zaoferuje pewne udogodnienia. Jeśli Twój okres spóźnienia trwa od godziny 22:00. do 6 rano i jest wolny pokój, Delta zapłaci za nocleg w hotelu i transport na lotnisko lub zaoferuje voucher podróżny do 100 USD. Zorganizują również transport naziemny na lotnisko docelowe, jeśli Twój lot został przekierowany, z pewnymi zastrzeżeniami. Zarówno docelowe lotnisko docelowe, jak i docelowe lotnisko docelowe muszą znajdować się na liście 29 lotnisk objętych umową przewozu Delta.

Southwest Airlines

W przypadku odwołanych lub opóźnionych lotów Southwest, na prośbę pasażera, skieruje Cię na następny dostępny lot, zwróci niewykorzystaną część opłaty lub zaoferuje równoważny kredyt.

United Airlines

W przypadku opóźnienia, odwołania lub zmiany rozkładu o więcej niż 30 minut, United zaproponuje umieszczenie Cię na następnym dostępnym locie, zarezerwowanie biletu u innego przewoźnika lub zwrot pieniędzy, jeśli zostaniesz o to poproszony. United może również zorganizować dla Ciebie transport naziemny do miejsca docelowego.

Jeśli masz opóźnienie o więcej niż cztery godziny między godziną 22:00. do 6 rano United Airlines zaoferuje zakwaterowanie. Jeśli nie ma dostępnego zakwaterowania, możesz poprosić o zaświadczenie o podróży na równoważny koszt pokoju. Istnieją jednak pewne zastrzeżenia do tej zasady. Opóźnienie musi być spowodowane nieprawidłowymi operacjami określonymi przez United w umowieprzewozu, a miasto odlotu nie może być miejscem pochodzenia lub miejscem zamieszkania pasażera. Jeśli pierwotny lot zostanie przekierowany na inne lotnisko w tej samej grupie miast co pierwotny (np. lotniska w Chicago), zakwaterowanie nie zostanie zapewnione.

Jednakże jeśli Twój lot nie rozpoczyna się w Stanach Zjednoczonych, a opóźnienie lub odwołanie wynika z lokalnych lub międzynarodowych przepisów, powyższe zasady nie będą Cię dotyczyć.

Najczęściej zadawane pytania

• Czy mogę otrzymać pełny zwrot pieniędzy w przypadku odwołania mojego lotu?

  Chociaż masz prawo do zwrotu, dotyczy to tylko pozostałej taryfy i opcjonalnych opłat/dodatków. Podatki i obowiązkowe opłaty nie zostaną zwrócone.

• Co się stanie, jeśli mój lot zostanie odwołany?

  Jeśli Twój lot zostanie odwołany, amerykańskie linie lotnicze zazwyczaj oferują Ci miejsce na najbliższy dostępny lot lub zwrot niewykorzystanej taryfy.

• Jak długo może nastąpić opóźnienie lotu, zanim otrzymam odszkodowanie?

  Nie wszystkie linie lotnicze oferują odszkodowania za opóźnienia, ale w przypadku tych, które to robią, loty muszą być opóźnione o ponad trzy godziny. Odszkodowanie to często kredyt na podróż.

• Czy w przypadku odwołania linia lotnicza zarezerwuje mnie u innego przewoźnika?

  Niekoniecznie. Chociaż niektóre linie lotnicze oferują taką opcję, ostatecznie w gestii przewoźnika jest rezerwacja lotów alternatywnych u innego operatora.