Podróż samolotem i uszkodzony bagaż

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 01:07

Jeśli latasz często, nadejdzie dzień, w którym walizka zsunie się po rampie odbioru bagażu w gorszym stanie niż podczas odprawy. Twoja linia lotnicza opracowała zasady i procedury, których możesz używać podczas składania wniosku o uszkodzenie bagażu.

Przed podróżą

Poznaj swoje prawa i ograniczenia

Każda linia lotnicza ma politykę dotyczącą bagażu, która określa, za jakie rodzaje uszkodzeń bagażu linia lotnicza zapłaci i które przedmioty są wyłączone z ofert naprawy lub zwrotu kosztów. Konwencja montrealska Międzynarodowego Funduszu Walutowego reguluje kwoty zwrotu kosztów bagażu uszkodzonego podczas lotów międzynarodowych.

Rozważ ubezpieczenie podróżne

Jeśli planujesz odprawić drogi bagaż lub musisz przewozić przedmioty o dużej wartości w bagażu rejestrowanym, ubezpieczenie podróżne obejmujące utratę bagażu może pomóc zminimalizować straty w przypadku uszkodzenia bagażu podczas lotu.

Sprawdź polisę ubezpieczeniową najemcy lub właściciela domu, aby sprawdzić, czy obejmuje ona uszkodzenie bagażu i jego zawartości.

Linie lotnicze czasami oferują ubezpieczenie od nadwyżek cen pasażerom, którzy muszą spakować przedmioty o dużej wartości do bagażu rejestrowanego. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie internetowej linii lotniczej.

Przeczytaj swoją umowę przewozu

Twójumowa przewozu z linią lotniczą określa, jakie rodzaje uszkodzeń bagażu kwalifikują się do odszkodowania. Przeczytaj ten dokument. Twoja linia lotnicza nie zapłaci za uszkodzenia wysuwanych uchwytów walizki, kółek walizki, nóżek walizki lub zamków, ani nie naprawi zadrapań lub rozdarć. Linie lotnicze uważają te problemy za normalne zużycie i nie otrzymasz za nie rekompensaty, chyba że w indywidualnych przypadkach.

Przed rozpoczęciem podróży upewnij się, że rozumiesz proces reklamacji, a zwłaszcza termin składania wniosku o odszkodowanie. Jeśli nie dotrzymasz tego terminu, nie otrzymasz odszkodowania za uszkodzenie torby lub jej zawartości.

Twoja umowa przewozu określa również, które zapakowane przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu kosztów, niezależnie od tego, czy zostały zgubione, skradzione lub uszkodzone podczas podróży. W zależności od linii lotniczej lista ta może obejmować biżuterię, aparaty fotograficzne, leki na receptę, sprzęt sportowy, komputery, dzieła sztuki i inne przedmioty. Zastanów się nad przenoszeniem lub wysyłką niektórych z tych przedmiotów za pośrednictwem ubezpieczonego przewoźnika.

Poznaj Konwencję Montrealską

Odpowiedzialność za bagaż uszkodzony podczas lotów międzynarodowych jest regulowana przez Konwencję Montrealską Międzynarodowego Funduszu Walutowego, która określa limit odpowiedzialności linii lotniczych na pasażera na 1 131 jednostek specjalnych praw ciągnienia (SDR). Wartość SDR zmienia się każdego dnia; w chwili pisania tego tekstu 1 131 SDR równa się 1 572 USD. Aktualną wartość SDR można sprawdzić na stronie internetowej Międzynarodowego Funduszu Walutowego. Niektóre kraje nie ratyfikowały konwencji montrealskiej, ale Stany Zjednoczone, Kanada, EuropaTak uczyniły kraje członkowskie Unii i wiele innych krajów.

Zrób zdjęcia i zrób listę rzeczy do spakowania

Zgłoszenie roszczenia będzie trudne, jeśli nie wiesz, co spakowałeś. Listy pakowania pomagają utrzymać porządek i służą jako dokumentacja. Jeśli masz paragony za zapakowane przedmioty, w szczególności za przedmioty o dużej wartości, przynieś ze sobą kopie, aby uzasadnić potencjalne roszczenie o odszkodowanie. Linie lotnicze zazwyczaj amortyzują wartość reklamowanych przedmiotów w oparciu o datę zakupu. Przyda się każda dokumentacja, którą możesz dostarczyć, określająca pierwotny koszt i datę zakupu przedmiotu.

Jeszcze lepiej, zrób zdjęcia wszystkich przedmiotów, które planujesz spakować. Sfotografuj też swoje walizki.

Pakuj mądrze

Żadna linia lotnicza nie zrekompensuje ci uszkodzenia bagażu, jeśli umieścisz zbyt wiele przedmiotów w jednej walizce. Umowy przewozu generalnie wykluczają uszkodzenie nadmiernie wypchanego bagażu lub przedmiotów zapakowanych w nieodpowiednie torby, takie jak cienkie torby na zakupy. Linie lotnicze rzadko rekompensują pasażerom uszkodzenia zamków błyskawicznych, więc nie ma powodu, aby wpychać zbyt wiele artykułów do walizki.

Jeśli Twój bagaż jest uszkodzony

Złóż wniosek przed opuszczeniem lotniska

W prawie wszystkich przypadkach roszczenie należy złożyć przed opuszczeniem lotniska. Dzięki temu przedstawiciel linii lotniczej będzie mógł sprawdzić uszkodzenia i zapoznać się z Twoją kartą pokładową i biletem odbioru bagażu. Dołącz informacje o locie oraz szczegółowy opis uszkodzenia torby i jej zawartości w formularzu roszczenia linii lotniczej.

Niektórzy przewoźnicy lotniczy, tacy jak Southwest Airlines, wymagająże zgłosisz roszczenie o odszkodowanie w ciągu czterech godzin od lądowania na lotnisku, ale wszystkie wymagają złożenia roszczenia w ciągu 24 godzin od lądowania w przypadku lotów krajowych i w ciągu siedmiu dni dla lotów międzynarodowych.

Plik z uśmiechem

Staraj się zachować spokój i grzecznie mówić podczas składania wniosku. Otrzymasz znacznie lepszą obsługę od przedstawiciela linii lotniczej i będziesz bardziej przekonujący, gdy prosisz o naprawę lub odszkodowanie.

Pobierz kopie formularzy

Nie opuszczaj lotniska bez kopii formularza roszczenia, nazwiska przedstawiciela linii lotniczej, który pomógł ci z formularzem oraz numeru telefonu do dalszych pytań. Dokumentacja ma kluczowe znaczenie. Ten formularz jest jedynym zapisem Twojego wniosku.

Procedury kontrolne

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od linii lotniczej w ciągu dwóch lub trzech dni, zadzwoń do biura reklamacyjnego linii lotniczej. Zapytaj o naprawę bagażu i odszkodowanie za zniszczone rzeczy. Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, porozmawiaj z przełożonym. Jeśli przełożony odrzuci Twoje obawy, porozmawiaj z menedżerami i spróbuj skontaktować się z przedstawicielami ds. roszczeń za pośrednictwem Facebooka, Twittera i innych mediów społecznościowych. Jeśli potrzebne są szczegółowe informacje, użyj e-maila, aby zapisać go jako dokumentację.

Dopóki Twoje roszczenie jest ważne, masz pełne prawo oczekiwać, że Twoja linia lotnicza zapłaci za uszkodzenie Twojej torby i jej zawartości. Bądź uprzejmy i wytrwały, udokumentuj swoje roszczenie i przechowuj zapisy każdej rozmowy i wymiany wiadomości e-mail z linią lotniczą. Eskaluj swojew razie potrzeby zgłoś reklamację i nadal nalegaj na naprawę uszkodzonej torby.