Najgorsze firmy i agencje wynajmu samochodów

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 00:11

W tym artykule

Wielu Amerykanów kojarzy podróże krajowe z otwartą drogą i długą podróżą. Według szacunków AAA podczas Memorial Day 2021 ponad 37,1 miliona podróżnych wyruszy w drogę w ramach swoich wakacji.

Agencje wynajmu samochodów są stałym elementem na lotniskach na całym świecie, a każdy obiecujący podróżny oferuje samochody, które zabiorą ich daleko i daleko. Jednak wiele z tych transakcji szybko wyparowuje, gdy agencje samochodowe dodają wiele ukrytych i rażących opłat do faktury podróżnego. Opłaty i kaucje za szkody, sprzątanie, opłaty drogowe i inne mogą nadwyrężyć budżet bez uprzedzenia.

Jeśli chodzi o agencje wynajmu, którym możesz zaufać, a którym nie, wiele czynników pomaga określić najlepsze i najgorsze wypożyczalnie samochodów, jakie znajdziesz w Ameryce. Według ocen użytkowników w non-profit Consumer Reports i danych z badania satysfakcji z wynajmu samochodów J. D. Power North America 2021, sprytni podróżnicy powinni pomyśleć dwa razy przed wynajmem od najgorszych agencji wynajmu samochodów w Stanach Zjednoczonych.

ACE Wynajem samochodu

Założona w 1966 roku z siedzibą w Indianapolis w stanie Indiana, ACE Rent A Car była kiedyś najwyżej ocenianą firmą wynajmu samochodów w Stanach Zjednoczonych według J. D. Power. Firma zajęła pierwsze miejsce w branży 2011ankietę, a następnie zdobycie miejsca wśród Mistrzów Obsługi Klienta J. D. Power w przyszłym roku.

Od tego czasu podróżni krytycznie oceniają swoje doświadczenia z 300 powiązanymi lokalizacjami w Stanach Zjednoczonych, co czyni je jedną z najgorszych agencji wynajmu samochodów. Od 2016 roku ACE, wraz z kilkoma innymi firmami znajdującymi się na tej liście, nie było oceniane przez J. D. Power, W recenzjach pozostawionych w Consumer Affairs wiele osób skupia się na stanie samochodów. Podróżni twierdzą, że ich samochody były brudne, „w kiepskim stanie” lub wyposażone w przestarzały sprzęt GPS. Kolejna powszechna skarga dotyczyła ukrytych opłat, w tym automatycznych dziennych opłat za przejazd.

Przed zaakceptowaniem wypożyczonego samochodu podróżni powinni najpierw zrozumieć wszystkie potencjalne opłaty, za które mogą być odpowiedzialni. Przed wyrażeniem zgody na parafowanie czegokolwiek w systemie papierowym lub cyfrowym, wyjaśnij umowę i zapytaj o wszystkie inne opcje. Na koniec poproś o wydrukowaną szacunkową wysokość wszystkich opłat, aby zrozumieć umowę i sposób, w jaki pozycje są dodawane do sumy wynajmu samochodu.

Advantage Wynajem samochodu

Często kojarzona z najniższymi cenami wynajmu samochodów, Advantage Rent A Car jest jedną z najgorszych wypożyczalni samochodów ocenianych przez klientów w sekcji Consumer Affairs. Ponadto skargi konsumentów w Better Business Bureau przyznały tej wypożyczalni samochodów średnią jedną gwiazdkę.

Wśród najczęstszych skarg na Advantage Rent A Car jest dodanie opłat za zniesienie szkód kolizyjnych (CDW) bez odpowiedniego wyjaśnienia klientowi. Wieleklienci twierdzą, że ustnie poprosili o odrzucenie polisy CDW, ponieważ ich karty kredytowe lub polisy ubezpieczenia podróżnego pokrywają szkody lub straty w wynajmowanych samochodach, aby można je było dodać później. Jeśli chodzi o podpisanie umowy, podróżni oskarżają agentów o fałszywe przedstawianie zezwoleń lub odmów, co skutkuje dodatkowymi opłatami.

Przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy podróżni muszą wiedzieć, jakie opłaty są doliczane do ich konta i jakie ubezpieczenie podróżne pokryje, a jakie nie. Chociaż zdarzają się sytuacje, w których podróżni mogą być zmuszeni do wykupienia dodatkowego ubezpieczenia, większość krajowych tras będzie objęta wieloma innymi sposobami. Jeśli pracownik biurowy jest zbyt agresywny w podpisaniu umowy, poproś o zwolnienie tempa lub porozmawiaj z przełożonym w celu wyjaśnienia każdej sytuacji.

Fox Rent A Car

Kolejna „tanio” wypożyczalnia samochodów, Fox Rent A Car, reklamuje samochody dostępne za jedyne 10 USD dziennie lub większe zniżki za pośrednictwem innych stron internetowych z przedpłaconymi rezerwacjami. Pomimo swojej pozycji jako jednej z największych wypożyczalni samochodów w Stanach Zjednoczonych, wielu podróżnych wyraziło swoje niezadowolenie z Fox jako jednej z najgorszych agencji wynajmu samochodów.

Spośród wielu negatywnych ocen przypisanych jednogwiazdkowej ocenie Consumer Reports, najczęstsza skarga przeciwko Fox Rent A Car dotyczy ukrytych opłat i depozytów za ubezpieczenie, opłaty drogowe i drugich kierowców. Jeden podróżny skarżył się, że firma Fox trzymała kaucję za drugich kierowców, podczas gdy inny twierdził, że zostali obciążeni za rzekomą pękniętą szybę przednią, która, jak twierdzą, nigdy nie została zepsuta.

Podróżujący, którzy są podejrzliwi co do stanu swojego pojazdu, powinni wszystko udokumentować podczas akceptacji umowy. Obejmuje to robienie zdjęć samochodu z oznaczeniem czasu, które odnotowują wszelkie wcześniejsze uszkodzenia. Wszelkie szkody należy zgłaszać pisemnie w umowie najmu z weryfikacją przez pracownika. Niezastosowanie się do tego może skutkować kosztownymi roszczeniami i długą batalią ze skargami konsumentów.

Bezpłatny wynajem samochodów

Ostatnia z firm wynajmujących samochody nie sklasyfikowana przez J. D. Power, Payless Car Rental oferuje podróżnym niskie ceny samochodów w Stanach Zjednoczonych i Europie. Jak wielu podróżnych przekonało się, drugą stroną tych niskich cen są często ukryte opłaty i presje, aby z góry zapłacić za paliwo w wypożyczalni, co czyni je jedną z najgorszych międzynarodowych agencji wynajmu samochodów.

Najczęstsza skarga w recenzjach pozostawionych w Consumer Affairs dotyczyła zakupu dodatkowego ubezpieczenia lub przedpłaty za paliwo. Niektórzy narzekają, że powiedziano im, że dostaną lepszą ofertę na zakup gazu w wypożyczalni samochodów i pobierają opłatę tylko za to, czego użyli. Zamiast tego ci podróżni twierdzą, że naliczono im pełny bak paliwa po wyższej cenie niż na stacjach benzynowych poza miejscami wynajmu.

Chociaż przedpłata za gaz może być kuszącą ofertą, eksperci twierdzą, że unikaj tego za wszelką cenę. Podróżni, którzy chcą mieć pewność, że nie zostaną obciążeni opłatą za dodatkowe paliwo, powinni zatankować paliwo w promieniu 10 mil od zwrotu wynajętego samochodu i zachować kopię paragonu jako dowód, że zatankowali paliwo przed powrotem.

Wypożyczalnia samochodów Dollar and Thrifty

Połączone przez aZakup dokonany przez Chryslera, Dollar Thrifty Automotive Group reprezentował dwie najgorzej oceniane agencje wynajmu samochodów J. D. Power w 2021 r. W 2021 r. Thrifty uzyskał wynik 768, podczas gdy Dollar uzyskał tylko 786 punktów – obie poniżej średniej w branży.

Najczęstszym zarzutem wśród ocen na stronie Consumer Affairs jest obsługa płatnych dróg. Podróżni, którzy wynajmowali samochód w Dollar lub Thrifty, twierdzą, że namówiono ich na płacenie dziennej opłaty za transpondery opłat drogowych. Prawdę mówiąc, wiele z tych dróg oferowało pasy gotówkowe, pomimo nalegań agenta, że tego nie robiły i ostrzeżeń o mandatach za każde wykroczenie na drodze płatnej.

Planując podróż, doświadczony podróżnik powinien rozważyć każdą część swojej trasy, aby zrozumieć, jakie opłaty drogowe mogą napotkać podczas swojej podróży. Chociaż wypożyczenie transpondera może być łatwiejsze dla osób korzystających z płatnych dróg, może nie być jedyną dostępną opcją dla oszczędnych podróżnych.

Budżetowy wynajem samochodu

W licznych recenzjach problemy z obsługą klienta były najbardziej problematyczne wśród osób regularnie podróżujących. Byli klienci odwiedzali witrynę organizacji non-profit, aby narzekać na doświadczenia, od przepłacania za ubezpieczenie po „uaktualnienie” bez ich wiedzy lub zgody na płacenie wyższej stawki dziennej.

Podczas gdy podróżni mogą się spieszyć, aby wydostać się z lotniska, przed opuszczeniem parkingu wynajętego samochodu należy przeczytać wszystko drobnym drukiem i zrozumieć, za co płacą. Ci, którzy nie spieszą się po wylądowaniu, powinni rozważyć wynajem w zewnętrznej agencji wynajmu, aby zaoszczędzić pieniądze i zdobyć lepszego klientausługa. Poza lotniskiem podróżni mogą uniknąć podatków, dopłat i opłat za podwyższenie standardu, zachowując niewielką odległość i trochę cierpliwości.

Avis

Podczas gdy ta globalna marka została uznana za piątą najgorszą agencję wynajmu samochodów w badaniu J. D. Power z 2021 r. z całkowitym wynikiem zadowolenia klientów wynoszącym 826, magazyn Money uznał również Avis Car Rental za najdroższą agencję wynajmu samochodów ze średnią stawki dzienne zaczynające się od 60 USD.

Oceny w sekcji Consumer Affairs skupiają się na dwóch istotnych problemach Avis: obsłudze klienta i stanie samochodów. We wszystkich skargach podróżni twierdzą, że zawyżona cena, którą zapłacili, nie korelowała z lepszymi wrażeniami podczas wynajmu lub zwrotu pojazdów, z dodatkowymi ukrytymi opłatami, w tym opłatą za milę i opłatą za podwyższenie standardu. Inne skargi zarzucają firmie wypożyczanie samochodów, które nie były umyte, miały widoczne ślady zużycia lub miały wadliwie działający sprzęt. Badanie J. D. Power z 2021 r. wykazało, że jest to rosnący problem wśród firm wynajmujących samochody, ponieważ ogólna satysfakcja klientów w branży spadła do 830, z 841 w 2020 r.

Podróżujący niezadowoleni z wynajmu mają kilka sposobów na zadowolenie z wynajmu. Przed wyjazdem eksperci zalecają odrobienie pracy domowej na temat wypożyczalni i przeczytanie recenzji przed wyjazdem. Osobom, które mają problem z wypożyczonym samochodem, eksperci zalecają bezpośredni kontakt z wypożyczalnią w celu rozwiązania tego problemu lub zwrot pojazdu do miejsca, w którym został wypożyczony, w celu omówienia właściwej wymiany.

Chociaż radzenie sobie z problemem wynajmu samochodu może byćczasochłonne i wymagające, podróżni nie muszą być odkładani na bok z powodu oszustwa. Unikając tych siedmiu agencji wynajmu samochodów i zdając sobie sprawę z ich ukrytych opłat, podróżni mogą uniknąć płacenia dodatkowych kosztów ubezpieczenia, namawiania na transponder opłat lub płacenia więcej za to, co uważają za „bezpłatne” uaktualnienie.