Amerykanie mają obsesję na punkcie czytania recenzji. Nadszedł czas, który się zmienił

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 00:06

Czy zarezerwujesz wakacje, jeśli nie możesz wcześniej przeczytać ani jednej recenzji? Jeśli odpowiedź brzmiała „nie”, to jesteś w większości, według niedawnej ankiety przeprowadzonej przez Plum Guide. W rzeczywistości 67 procent amerykańskich respondentów ma obsesję na punkcie czytania recenzji. A kto mógłby ich winić? Recenzje online są niemal nieuniknione i teoretycznie zapewniają rzetelny wgląd w firmę lub produkt. Ale w studni jest trucizna.

Nieznana liczba tych cieszących się dużym zaufaniem opinii użytkowników jest fałszywych lub wprowadzających w błąd. Byłem świadkiem internetowego tłumu w czasie rzeczywistym, który recenzował bombardowanie restauracji, w której nigdy nie jedli, z powodu tweeta o przytłaczająco negatywnym doświadczeniu. Ci internetowi krzyżowcy mieli szlachetną sprawę, oryginalny plakat spotkał się z dyskryminacją w restauracji, ale masowy napływ recenzji naśladowców pozostawił niesmak w moich ustach.

Wątpliwe są nie tylko negatywne recenzje. Te pożądane pięciogwiazdkowe recenzje mogą być bardzo dobrze kupione i opłacone przez właściciela firmy. Po raz pierwszy usłyszałem o tej praktyce, gdy Oobah Butler, wicedziennikarz, który zwykł pisać fałszywe recenzje restauracji dla pieniędzy, zmienił swoją szopę (zwłaszcza nie restaurację) w restaurację numer jeden w Londynie na Tripadvisor. Eksperyment Oobaha, choć drastyczny, sprawił, że trudno mi było w pełni zaufać jakiejkolwiek recenzji online.

Pomijając to wszystko, skłamałbym, gdybym powiedział, że nigdy nie czytałem recenzji o restauracji (a te zbiorcze oceny w gwiazdkach mają na mnie wpływ), ale jeśli chodzi o wakacje, czytanie recenzji jest prawie refleksja. Kiedy rezerwuję wycieczkę lub atrakcję, przeglądam recenzje, aby sprawdzić, czy operator stosuje ten sam proces w przypadku zakwaterowania, zwłaszcza na Airbnb, gdzie zdjęcia mogą być dość mylące.

Moja niechęć do recenzji ostatecznie sprowadza się do tego, jak podróżuję. Nie mam ochoty przesadzać z planowaniem wakacji. Albo w ogóle zaplanować wakacje. Uważam, że to całkowicie przytłaczające, przesiewając setki recenzji, aby zaplanować każdy posiłek i wycieczkę. Zamiast tego podążam za instynktem, wędrując po sklepach i restauracjach, które mnie wzywają. I jeszcze się nie zawiodłem, bo wchodzę bez żadnych oczekiwań.

Po drugiej stronie spektrum moja przyjaciółka Anisha Glanton korzysta z recenzji, planów podróży i arkuszy kalkulacyjnych, aby złagodzić swoje lęki związane z podróżą. Jak wyjaśniła: „Lubię wiedzieć, w co się pakuję, kiedy gdzieś wychodzę lub próbuję czegoś nowego, więc recenzje pomagają mi złagodzić obawy związane z próbowaniem nowych rzeczy”. Anisha woli również wydawać pieniądze na doświadczenia warte ciężko zarobionych pieniędzy. Recenzje ułatwiają podejmowanie decyzji, a do tej pory nigdy nie była zwiedziona ani rozczarowanaim.

Opinie online prawdopodobnie nigdy nie znikną i nie sądzę, że powinny. Recenzje dają ludziom szansę sprawdzenia, czy firma stosuje praktyki dyskryminacyjne, czy jest przyjazna rodzinie lub czy kuchnia uwzględnia żądania dietetyczne. Ale są też ugrzęźli w arbitralnych skargach (nieuważny serwer nie jest przydatną jednogwiazdkową recenzją) i płatne pochwały.

Najlepszy sposób na uniknięcie rozczarowania recenzją? Anisha ujęła to najlepiej: „Przeczytaj dokładnie recenzje, ale weź je z przymrużeniem oka”. Jednak z mojej perspektywy nie ma bardziej wartościowej rekomendacji niż ta bezpośrednio od osoby, której ufasz – nawet jeśli ta „osoba” jest Twoim własnym instynktem.