Nowa normalność? Hilton sprawia, że sprzątanie na żądanie to trwała zmiana

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-09 00:18

Istnieją dwa rodzaje gości hotelowych: ci, którzy kochają codzienne sprzątanie i ci, którzy tego nie robią. Ostatnie ogłoszenie Hiltona to wielka wygrana dla tego drugiego obozu. Grupa hotelowa oficjalnie rezygnuje z automatycznego codziennego sprzątania w większości swoich obiektów w USA, przechodząc na program opt-in.

„Podczas pandemii odkryliśmy, że goście cieszą się elastycznością usług sprzątania na żądanie i mają różny poziom komfortu, gdy ktoś wchodzi do ich pokoi po zameldowaniu” – powiedział Hilton w oświadczeniu. W związku z tym firma ustala standardową usługę sprzątania raz na pięć dni, chyba że gość zażąda częstszego sprzątania za pośrednictwem recepcji.

Ta zmiana będzie miała wpływ tylko na niektóre obiekty Hilton. „Aktualizacje dotyczące sprzątania są specyficzne dla nieruchomości w USA poza luksusowym portfelem” – powiedział rzecznik Hiltona dla TripSavvy (portfel luksusowy obejmuje marki Waldorf Astoria, Conrad i LXR, z których wszystkie utrzymają codzienne sprzątanie jako standard). „Nieruchomości w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce nadal prowadzą sprzątanie zgodnie z wymaganiami, a nieruchomości w regionie Azji i Pacyfiku nadal zapewniają codzienne sprzątanie.”

Nowy protokół jest najnowszywywołana pandemią zmiana w świecie hotelarstwa, który jest nieustannie rekonfigurowany w celu radzenia sobie z najnowszymi poradami zdrowotnymi i niedoborami siły roboczej. Mimo że tylko niektóre hotele Hilton domyślnie sprzątają sporadycznie – a goście mogą nadal korzystać z codziennej obsługi – ta zmiana usługi jest nadal bardzo kontrowersyjna.

„Prawie każdy doradca podróżniczy w moich sieciach jest wściekły na stan sprzątania hoteli, zwłaszcza teraz, gdy przyzwoita liczba szczepień i znacznie zrelaksowane protokoły zdrowotne nie zapewniają już dużej ochrony dla nieruchomości, które próbują skąpić na usługach”, powiedział travel doradca Nicole LeBlanc z Mon Voyage. „Klienci narzekają. Osoby podróżujące w celach wypoczynkowych chcą sprzątać – sprzątanie kogoś innego jest kluczową częścią ich pomysłu na wakacje.”

I chociaż Hilton nie wykonał jeszcze tego ruchu, LeBlanc martwi się, że hotele mogą w końcu pobierać opłaty za codzienne sprzątanie. „Klienci czują się nikczemni i już przyćmili się „opłatami za udogodnienia miejskie” za rzeczy, które były wliczone w ich ceny za pokój, a to będzie po prostu kolejna pozycja na stale rosnącej liście zwiększania przychodów hoteli z tylnymi drzwiami” – powiedział LeBlanc.

Jednak z logistycznego punktu widzenia sprzątanie na żądanie może nie działać we wszystkich typach hoteli - zwłaszcza w mniejszych. „Chociaż rozpoczęliśmy ten model po ponownym otwarciu, teraz wróciliśmy do kompleksowego sprzątania, z wyjątkiem usługi ścielenia łóżek” – powiedział Percy Brandon, dyrektor generalny 78-pokojowego ośrodka Vintners Resort w hrabstwie Sonoma w Kalifornii. „Większość gości prosiła o obsługę codziennie i tak się stałobardzo trudno nam zaplanować gospodynie, nie wiedząc, ile pokoi trzeba będzie posprzątać”. Z drugiej strony, duże hotele mogą mieć więcej pracowników na wezwanie, aby zaspokoić popyt, zasugerował.

Ale podobnie jak LeBlanc, Brandon uważa, że goście zauważą, że hotele nie są w stanie ich zmienić bez automatycznego codziennego sprzątania. „Wygląda na to, że wiele firm korzysta z pandemii, aby teraz zaoszczędzić na pracy i ograniczyć udogodnienia w pełnym zakresie usług. Goście zatrzymujący się w hotelach z pełną obsługą, takich jak nasz, mają wyższe oczekiwania” – powiedział.